¿Cómo inicio sesión si perdí mi teléfono o mi clave personal?

Si olvidó o perdió su clave personal

Una clave personal es un código de 16 caracteres que cifra su información personal relacionada con su cuenta. Su clave personal es la única forma de acceder a su información si pierde u olvida su contraseña.

Recuerde:

Tendrá que verificar de nuevo su identidad si restablece su contraseña sin su clave personal.
Las claves personales se pueden usar una sola vez. Si usó anteriormente una clave personal para restablecer su contraseña, ya tiene una nueva clave personal.
Puede encontrar su clave personal vigente en la página de su cuenta.

La clave personal se obtiene cuando verifica su identidad. Guarde y conserve su clave personal en un lugar seguro. Puede copiarla, descargarla o imprimirla.

Si perdió su teléfono

Si puede volver a acceder al número original de su teléfono, hágalo primero y luego solicite un código de un solo uso. Debería recibir el código aunque esté usando un dispositivo y una tarjeta SIM nuevos.

Si seleccionó la llamada telefónica o el mensaje de texto como su método de autenticación, debe tener su teléfono a mano para recibir el código de seguridad e iniciar sesión. Le recomendamos que agregue varios métodos de autenticación; así podrá acceder a su cuenta aunque le roben su dispositivo o jaqueen sus cuentas en línea.

Para iniciar sesión en Login.gov cuando no dispone de su teléfono:

Si añadió más de un método de autenticación, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Cuando se le pida el código de seguridad enviado a su teléfono, seleccione “Elegir otra opción de seguridad”.
Seleccione otra de las opciones de seguridad que haya configurado y siga los pasos para iniciar sesión.

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