Centro de ayuda
Tomar fotos de mi identificación
Para verificar su identidad, necesitará tomar fotografías de su identificación en línea, o llevar su identificación en persona a una oficina del Servicio Postal de los Estados Unidos.
Cómo tomar fotos
Necesita un teléfono o una tableta con cámara para tomar las fotografías de su identificación con la herramienta de la cámara de Login.gov. No puedes usar una cámara web. Si usa una computadora, le enviaremos un mensaje de texto con un vínculo para abrir Login.gov en su teléfono o tableta. Después de tomar las fotografías, volverá a su computadora.
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Coloque su identificación sobre un fondo oscuro de un solo color.
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Tome sus fotografías en un lugar bien iluminado con luz indirecta.
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Mantenga fijo su dispositivo mientras toma las fotografías. Para mantener la estabilidad, puede apoyar los brazos en una mesa.
Solución de problemas
No tengo un teléfono ni una tableta con cámara
Si no tiene un teléfono ni una tableta con cámara, es posible que pueda verificar su identidad en persona en una oficina cercana del Servicio Postal de los Estados Unidos.
La herramienta de la cámara no funciona
Si la herramienta de la cámara de Login.gov para tomar una fotografía de su identificación no funciona, revise si usted está usando la versión más reciente del sistema operativo de iOS o Android, y el navegador web recomendado para su teléfono o tableta.
Si necesita actualizar el sistema operativo o navegador web, borre la memoria caché o las cookies, o dé a Login.gov permiso para usar la cámara.
- Actualice el dispositivo iOS a la versión más reciente.
- Use el navegador web Safari.
- Si está usando Safari, puede intentar actualizar el navegador o borrar la memoria caché y las cookies.
- Para aceptar que Login.gov use la cámara, permita el acceso a la cámara en Safari.
- Actualice el dispositivo Android a la versión más reciente.
- Use el navegador web Chrome.
- Si está usando Chrome, puede intentar actualizar el navegador o borrar la memoria caché y las cookies.
- Para aceptar que Login.gov use la cámara, permita el acceso a la cámara en Chrome.
Login.gov no pudo verificar mi identificación
Si envía sus fotos y recibe un mensaje de error que indica que su identificación no se pudo verificar, asegúrese de que está usando un tipo identificación aceptable.
Revise que su nombre, domicilio y demás información en su identificación se pueda leer fácilmente. Evite luces brillantes, reflejos o sombras que dificulten la lectura de la identificación.