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Comment puis-je me connecter si j’ai perdu mon téléphone ou ma clé personnelle ?

Vous avez oublié ou perdu votre clé personnelle

Une clé personnelle est un code de 16 caractères qui chiffre vos informations personnelles avec votre compte. Votre clé personnelle est le seul moyen d’accéder à vos informations si vous perdez ou oubliez votre mot de passe.

N’oubliez pas :

  • Si vous réinitialisez votre mot de passe sans votre clé personnelle, vous devrez à nouveau confirmer votre identité.
  • Les clés personnelles ne peuvent être utilisées qu’une seule fois. Si vous avez déjà utilisé une clé personnelle pour réinitialiser votre mot de passe, vous disposez d’une nouvelle clé personnelle.
  • Vous pouvez trouver votre clé personnelle actuelle sur la page de votre compte.

Vous obtenez votre clé personnelle lorsque vous vérifiez votre identité. Sauvegardez et conservez votre clé personnelle dans un endroit sûr. Vous pouvez la copier, la télécharger ou l’imprimer.

Vous avez perdu votre téléphone

Si vous avez toujours accès à votre numéro de téléphone, demandez un code à usage unique. Vous devriez recevoir le code même si vous utilisez un nouvel appareil et une nouvelle carte SIM.

Si vous aviez choisi l’appel téléphonique ou le SMS comme méthode d’authentification, votre téléphone doit être avec vous pour la réception du code de sécurité vous permettant de vous connecter. Nous vous encourageons à ajouter plusieurs méthodes d’authentification ; ainsi, vous serez en mesure d’accéder à votre compte même si votre appareil ou vos comptes en ligne sont piratés.

Pour vous connecter à Login.gov si votre téléphone n’est pas avec vous :

  1. Si vous avez ajouté plusieurs méthodes d’authentification, connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe.

  2. Quand vous êtes invité à fournir le code de sécurité envoyé à votre téléphone, sélectionnez « Choisir une autre option de sécurité ».

  3. Choisissez l’une des autres options de sécurité déjà configurées puis suivez les étapes requises pour vous connecter.

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