Pourquoi mon compte est-il verrouillé ?

Si votre compte a été verrouillé lorsque vous avez essayé de vous connecter :

Vous avez peut-être mal saisi votre mot de passe trop de fois. Veuillez attendre 10 minutes et réessayer.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre la procédure de réinitialisation du mot de passe.
Vous avez peut-être demandé trop de codes de sécurité pour cette période. Veuillez attendre 10 minutes et réessayer.
Vous avez peut-être saisi votre code de sécurité trop de fois. Veuillez attendre 10 minutes et réessayer.

Si votre compte a été verrouillé pendant la vérification d’identité :

Votre compte a été verrouillé parce que nous limitons le nombre de tentatives menées en ligne pour confirmer son identité, fournir des renseignements personnels ou son numéro de téléphone. Cette mesure de sécurité est mise en place pour le cas où un tiers chercherait à accéder à Login.gov à l’aide des renseignements personnels de quelqu’un d’autre.

Il vous faudra attendre six heures avant de pouvoir tenter à nouveau de confirmer votre identité.

Au bout de six heures :

Retournez sur le site Web de l’organisme partenaire auquel vous cherchiez à accéder.
Connectez-vous avec votre adresse e-mail, mot de passe et méthode d’authentification. Ne créez pas de nouveau compte.
Vous serez à nouveau invité à confirmer votre identité.
Quand vous ajoutez des photos de votre pièce d’identité, veillez à ce que votre nom, prénom, adresse et autres renseignements figurant sur votre pièce d’identité soient aisément lisibles avant de les envoyer.
Lorsque vous confirmez vos renseignements personnels, vérifiez que toutes les informations sont correctes sur l’écran de confirmation. Si l’adresse ou le numéro de sécurité sociale est faux, vous pouvez actualiser ces informations avant de les envoyer.
Lorsque vous confirmez votre numéro de téléphone, vérifiez que vous l’avez correctement saisi et que vous fournissez un type de numéro accepté.

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