Problemas con el desbloqueo facial y táctil

El desbloqueo facial o táctil funciona mejor en los siguientes dispositivos y navegadores, especialmente con combinaciones compatibles de dispositivo y navegador. Si está usando Firefox y no puede autenticarse con el desbloqueo facial o táctil, cambie a Safari si utiliza un dispositivo Apple, o a Chrome si utiliza un dispositivo Windows o Android.

• Dispositivos
  • Computadoras portátiles o de escritorio que funcionen con Windows 10, macOS 13, Chrome OS 109 o versiones más recientes
  • Dispositivos móviles que funcionen con iOS 16, Android 9 o versiones más recientes
  • Su dispositivo debe tener activado el desbloqueo de pantalla
• Navegadores
  • Chrome 109 o una versión más reciente
  • Safari 16 o una versión más reciente
  • Edge 109 o una versión más reciente

Importante: Tendrá que habilitar la sincronización en la nube en su dispositivo (por ejemplo, iCloud o Windows Hello) si desea utilizar el desbloqueo facial o táctil para iniciar sesión en Login.gov en varios dispositivos.

Es muy recomendable que añada un segundo método de autenticación en caso de que pierda o reemplace su dispositivo. Si pierde el acceso a su único método de autenticación, tendrá que eliminar su cuenta y crear una nueva.

Según la combinación de dispositivo y navegador, es posible que reciba un mensaje sobre un PIN, patrón, código QR, clave de seguridad o clave de paso:

• Si recibe un mensaje en el que se le pide su PIN o patrón, ingrese el PIN o patrón que utiliza para desbloquear su dispositivo y siga las instrucciones.
• Si recibe un mensaje que le indica que escanee un código QR, use la cámara de su dispositivo móvil para escanear el código QR que aparece en su pantalla. Le aconsejamos que escanee el código QR con el dispositivo que utilizó inicialmente para configurar el desbloqueo facial o táctil.
• Si recibe un mensaje acerca de una clave de seguridad, pero no tiene acceso a una, elija una opción que use un dispositivo diferente.
• Si ve mensajes que mencionan claves de paso, estos se refieren al desbloqueo facial o táctil. Cuando usted configura el desbloqueo facial o táctil, crea una clave de paso en su dispositivo.
• Si sigue teniendo problemas, es posible que tenga que eliminar su cuenta. Contacte con nuestro servicio de asistencia si necesita ayuda.

Si activa la sincronización en la nube en su dispositivo, podrá iniciar sesión utilizando el desbloqueo facial o táctil en varios dispositivos. La sincronización en la nube guarda sus credenciales de desbloqueo facial o táctil en un administrador de contraseñas, como iCloud Keychain, Windows Hello o 1Password. De este modo, puede acceder a su credencial en cualquier dispositivo que posea y que esté conectado a la nube.

Para obtener más información sobre la configuración de la sincronización en la nube, consulte la página de asistencia de su plataforma.

El desbloqueo facial o táctil solo funcionará en el dispositivo original en el que lo configuró, a menos que lo configure en un dispositivo y un navegador más recientes que admitan claves de paso, y que tengan habilitada la sincronización de Bluetooth o en la nube entre sus cuentas. Tener habilitada la sincronización de Bluetooth o en la nube le permite usar su credencial de desbloqueo facial o táctil de manera compartida entre sus dispositivos.

Si el desbloqueo facial o táctil está vinculado a su dispositivo y ya no tiene acceso a ese dispositivo en particular, es posible que tenga que eliminar su cuenta y crear una nueva. Contacte con nosotros si necesita ayuda.

Para evitar tener que eliminar su cuenta en el futuro, es muy recomendable que configure más de un método de autenticación. Así tendrá un método de autenticación de reserva para iniciar sesión en caso de que pierda uno.

Si su dispositivo y navegador admiten la sincronización en la nube, puede utilizar el desbloqueo facial o táctil en varios dispositivos. De lo contrario, el desbloqueo facial o táctil solo funciona en el mismo dispositivo y navegador donde lo configuró.

• Si configuró el desbloqueo facial o táctil en un dispositivo que no admite la sincronización en la nube, intente utilizar el mismo dispositivo y navegador para desbloquear su cuenta. Si ya no tiene acceso a ellos, deberá usar otro método de autenticación.
• Si configuró el desbloqueo facial o táctil en un dispositivo en el que había iniciado sesión en un servicio en la nube, como iCloud o su cuenta de Google, es posible que pueda iniciar sesión en cualquier otro dispositivo siempre que también haya iniciado sesión en ese servicio en la nube.
• Si configuró el desbloqueo facial o táctil en otro dispositivo, pero no ve el desbloqueo facial o táctil al iniciar sesión en Login.gov, su dispositivo actual no admite el desbloqueo facial o táctil. Trate de usar el mismo dispositivo y navegador que utilizó para configurarlo.

Le recomendamos que configure otros métodos de autenticación en caso de que pierda el acceso a un dispositivo compatible con el desbloqueo facial o táctil.